跨境电商知识:速卖通客服的职责是什么

本期分享的境外电商知识是速卖通客服的职责是什么，速卖通是一家国际化的电商平台，能够满足人们海外购物的需求。在使用该平台进行购物时，客服是我们不能忽视的重要一环。那么问题来了，速卖通客服的职责是什么?如何联系客服呢?

一. 速卖通客服的主要职责

1. 解答问题

速卖通客服的主要任务就是解答客户心中的疑惑，包括产品、物流、退货等方面的问题。他们可以向客户提供详细的产品信息、解决订单问题、协助客户跟踪包裹等。同时，如果客户对某种商品并不了解，客服会为其提供专业的建议和意见。

2. 给予建议

除了解答问题，客服也会因为自己在业内的经验，给予客户最好的建议，以便其做出更好的选择。比如，如果客户需要在可承受的价格范围内购买某个商品，客服可以告知合适的产品，并将其推荐给客户。

3. 解决争端

难免出现一些客户对产品质量、配送时间等方面有所不满，这时候，客服更可以充分调解，协助客户解决遇到的问题，为客户打好服务保障，同时也提高了平台的品牌价值。

二. 如何联系速卖通客服

1. 物流查询

如果您使用了物流查询功能，可以通过该功能找到对应的订单，并在订单详情中获取发送问题的邮件地址。向该地址发送客户问题，就可以大大缩短等待时间，快速得到解答和回复。

2. 联系买家服务

打开购买商品的“订单管理”页面，在相关订单下方可以找到“联系卖家”的按钮，并通过与买家服务聊天沟通解决问题。

3. 速卖通客服电话

如果您希望更快地得到帮助，请拨打速卖通客服热线电话：+1-408-748-1200，找到相关客服人员即可。

4. 在线客服

通过速卖通网页的“在线客服”功能或者APP“我的-联系我们-在线客服”模块，快速找到客服人员，让您得到最快的解答和回复。

总之，在使用速卖通的过程中，客服是不可或缺的角色，他们负责信息传达和解决问题。如果您在使用速卖通平台购物时遇到任何问题，不要犹豫，赶快联系客服，他们会给您提供最专业的帮助和解答。